Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en retourbeleid VinoQ

Laatst bijgewerkt: 21 september 2025

Bij VinoQ willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom combineren we uw wettelijke rechten met een klantvriendelijk retourbeleid.

📌 Uw herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd – EU)

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te annuleren.

Voorwaarden:

Het product is ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd en compleet, inclusief labels en originele verpakking.
U stuurt ons binnen 14 dagen na annulering het product retour of bewijst dat u dit heeft verzonden.

Bij herroeping ontvangt u:
✅ De aankoopprijs van het product
✅ De kosten van de standaard levering (heenzending) indien van toepassing

❗ De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.

U kunt uw herroeping melden via:
📧 info@vinoq.wine
of door gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping.

🚀 VinoQ retourservice (30 dagen)

Naast uw wettelijke recht bieden wij een extra retourtermijn van 30 dagen. Binnen 30 dagen na ontvangst kunt u uw ongebruikte product retourneren.

Voorwaarden:

Het product voldoet aan dezelfde eisen als bij het herroepingsrecht (ongebruikt, in originele verpakking, met labels).
U beschikt over een aankoopbewijs.

Let op: bij retouren na 14 dagen heeft u geen recht op terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.

📦 Retourprocedure

1️⃣ Neem altijd eerst contact op via info@vinoq.wine om uw retour aan te melden.
2️⃣ U ontvangt retourinstructies en indien van toepassing een retourlabel.
3️⃣ Stuur uw product naar:
Packstore, Voltastraat 7, 6716AJ, Ede, Nederland

Ongeautoriseerde retouren (zonder voorafgaande melding) worden niet geaccepteerd.

❌ Uitzonderingen op retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Geopende hygiëne- of verzorgingsproducten
Bederfelijke goederen (zoals voedsel)
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Digitale producten na levering
Afgeprijsde artikelen (indien expliciet vermeld bij het product)

💳 Terugbetalingen

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, maar mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden.
Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Banken en creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Als u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op via info@vinoq.wine.

❗ Schade en verkeerde levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Meld schade, defecten of verkeerde levering direct via info@vinoq.wine zodat we dit kunnen oplossen.